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家具定制店长职责概述

浏览:334 发表时间:2019-05-21 09:17:51

  一个家具定制店长只要做到这些,才是一个好家具定制店长!

  

  一个好的家具定制店长不仅是一个门店首要负责人,一个团队的意见***,更是一个企业的门面担当。

  俗话说以人为鉴可知得失,不妨在空闲的时分看看他人都在做什么。

  下面是一位***家具定制店长一天、一周、一月内的首要工作。


  经营前


  在店面办理中,经营前是家具定制店长一天工作的开始,首要做一些预备工作。家具定制店长要一马当先,提前30分钟到达门店,经营前的工作首要为早会、整理、重要岗位预备。

  (1)早会

  可以预备一些勉励歌曲、口号,在开会时唱,起到激励团队士气的作用;点名,并查看职工外表仪容;

  宣告当天经营方针,分化到个人,让每个人都做一个今天必达标承诺!

  传达公司、上级或老板的通知精神与要求并鼓舞、表扬***职工。

  早会期间,一般在10——15分钟为宜,早会气氛尽量活泼一点。切忌成“批判大会”,一定将重点放在鼓舞士气,调动心情上。让每一位职工高高兴兴的开展一天的工作,就到达早会的意图了。

  (2)整理

  指挥整理店内卫生,分区进行;

  摆放产品,核实数量,注意***;

  整体安置门面,音响、展品、POP等;

  摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯火、空调等设备,查看饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与,注意细节。待一切预备完毕后,再开市迎接顾客的到来。

  (3)店肆后勤岗位预备

  后勤岗位首要指收银、售后、仓管三个岗位。

  收银:查看收银系统软硬件是否正常、查看是否备齐零钞等。

  售后:查看常用单据、客户跟进材料等;

  仓管:核实数据,做好收货等预备。



  经营中


  经营中,是出售完成的要害,工作内容比较多,这时家具定制店长与助理应注意工作的交流与合作。

  (1)出售完成办理

  依据店内的顾客数量,合理组织出售员的工作,既要防止几个店员一起接待一位顾客,也要防止一个经营员一起接待几个顾客。

  应注意维护卖场氛围,不断地调节店员精神状况。依据店内的经营状况,合理组织自己的工作。不能脱离出售,但又不能只顾出售。

  店员在进行出售时也尽量不去干涉,要调查店员的出售技巧及业务知识是否存在问题,在店员出售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。

  (2)巡检

  巡检项目一定要细心且仔细。

  巡场的基本内容:

  ①店员的仪容外表,工作状况,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心;

  ②卫生查看,包含店前及店内的卫生;

  ③柜台内、外产品的陈设及标价是否正确;

  ④橱窗及展现柜上产品的摆放;

  ⑤各种灯具是否按规定开启,是否***正常;

  ⑥空调温度的调整;

  ⑦门口宣传物品的放置;

  家具定制店长要注重走动式办理,多走动,多调查,才能及时发现问题、处理问题。

  (3)客诉处理

  有顾客来投诉,先由售后办理员接待,家具定制店长随时留意处理状况。当发现店员不能处理时,家具定制店长应立刻上前进行处理,有条件的店,可将顾客带到休闲桌进行处理。

  在处理客诉问题,要把握大事化小,小事化了的原则,牢记不可在店面发生争吵。

  (4)现场气氛

  经营中,注意调查店员的状况,及时与店员交流,协助店员处理一些能够处理的问题。对出售成交的店员要及时表扬,没成交的要及时鼓舞。

  不繁忙的时分要合理组织店员吃饭、休息,让店员调整好精神状况,保证工作时到达***状况。

  (5)现场掌控

  在经营中,家具定制店长要随时调查店内的整体状况,特别是生意好,顾客多时更是要注意控制出售局势,要注意店员的出售状况,不能只顾卖货,忘了保全大局。

  (6)订、退、换货

  要及时做好订货、退货、换货等办理工作。且保证店内有充足的货源,保持一个合理的库存。


  经营后


  当天经营完毕后,家具定制店长应做好当天的总结工作,包含:产品的日盘、清洁卫生、核定方针、完成各种报表、举行晚会或店员训练、末巡。

  (1)产品日盘

  建立日盘准则,一般在下班时间前半小时,当店内没有顾客或顾客稀少时,家具定制店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放产品进行盘点。如数量相符,应再细心清点,直到核对一致。

  (2)清洁卫生

  每天经营完毕前,组织店员进行清洁。每周应组织店员进行大扫除一次,首要针对往常不易清洁的当地(如空调滤网、日光灯罩、天花板的旮旯处等当地)。

  (3)核定方针

  核定当天的经营方针达到状况,做好剖析,***是能调出各店员当天的出售业绩,在晚会进行公布和点评。

  (4)举行晚会或店员训练

  晚会时间,可适当调节,例如每周组织一次会议时间长些,做职工专题训练;

  晚会可以剖析一下前天、今天存在的问题与不足,并做好第二天的工作组织;

  晚会可以对一些表现欠好的职工进行批评;

  对经营方针的达到状况进行总结,剖析。

  (6)末巡

  在锁门前,家具定制店长及助理家具定制店长应进行一天中***终一次巡场。

  核实贵重产品及出售款是否妥善组织;

  查看空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;

  门口的物品是否现已悉数收回店内,废物时分悉数清除;

  当巡场完毕后,将剩下的灯关闭;

  门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,整体店员下班。


  每周工作组织


  家具定制店长在做好每天工作的基础上,还要考虑每周的首要工作流程。

  每日,一般是门店客流高峰期,家具定制店长要做好人员组织、备货办理事项。一般晚上或下午***组织一个周会,对一周的工作进行总结,对经营中的问题即便处理,处理不了的,要及时反馈到老板或上一级处理;

  每周要考虑依据经营状况,做好促销宣传工作;

  每周要组织好员工作好市场调研工作,特别是竞争对手的价格、营销手法等;

  每周门店内要进行一次职工专题训练工作;

  每周的客诉处理跟进工作;

  每月工作组织

  每月25号左右,应开始预备下月的出售方案,经营方针;

  每月下旬应预备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作;

  每月要守时完成职工的考勤与考评工作;

  每月要做好产品的分配工作;

  每月中旬左右,应对本月方针能否达到状况进行一次评价;

  每月应做好上级(公司)的月报表工作。


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